Kemajuan teknologi memang memungkinkan kita melakukan manajemen pemasaran secara online sehingga lebih mudah dan dapat menyasar pelanggan lebih luas.
Namun interaksi secara online saja tidaklah cukup. Kenyataannya, interaksi secara offline masih dibutuhkan. Hal ini diperlukan untuk menyentuh konsumen agar mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari produk atau jasa yang ditawarkan.
Itulah mengapa dalam marketing 4.0, pasar online tidak berusaha untuk menjatuhkan pasar offline atau tradisional. Namun justru saling mengisi peran satu sama lain.